АНО «Агентство стратегических инициатив» (АСИ) дало старт программе обучения региональных сервисных уполномоченных и сервисных дизайнеров.
Тренинги, участие в которых примут более 150 кандидатов из регионов, пройдут с 25 по 30 июля в Москве. На них отправятся и специалисты из Хабаровского края. Они пройдут обучение для того, чтобы затем применить полученный опыт к адаптации региональных социальных услуг под запросы жителей региона.
Напомним, что институт сервисных уполномоченных и дизайнеров создается в рамках Национальной социальной инициативы, внедряемой АСИ. Хабаровский край ранее подтвердил свое участие в этом пилотном проекте. В регионе появится новое направление — сервис-дизайн. Команда сервис-дизайнеров во главе с сервисными уполномоченным займется разработкой новых форматов социальных услуг. Им предстоит кардинально поменять подход к социальной помощи, разработать пакеты социальных услуг, которые будут применяться в зависимости от жизненной ситуации гражданина. Таким образом социальная помощь станет более точечной и эффективной. Также они будут разрабатывать социальные проекты и сервисы, рассказывать об инициативах главам регионов, ведомств и профильных сообществ, тестировать новые проекты перед запуском, налаживать взаимодействие между ведомствами, социально ответственным бизнесом и НКО.
— Во время обучения участники рассмотрят 7 основных жизненных ситуаций: выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство. Им предстоит проработать спектр решений, которые были бы максимально человекоцентричны и могли бы легко применяться в ежедневной работе региональных органов исполнительной власти, социальных служб, медицинских учреждений и других структур. В дальнейшем в задачи региональных команд будет входить проведение исследований обстоятельств жизненных ситуаций, выявление потребностей населения и системных проблем, проектировка «идеального пути» человека при получении социальной услуги или сервиса. А на финальной стадии – обеспечение внедрения решений, необходимых для создания такого пути, — рассказали организаторы тренингов.
За неделю обучения все кандидаты из регионов научатся работать с вопросами внедрения клиентоцентричных подходов при создании или изменении процессов получения социальных услуг, искать оптимальные решения с использованием методологии сервис-дизайна. Также участники курса попрактикуются в проведении исследований в социальной сфере, попробуют составить целевые портреты потребителей и сценарии оказания сервисных услуг, после чего они смогут создавать прототипы решений, тестировать их и реализовывать совместно с жителями.
В этом году пилотный проект АСИ по созданию института сервисных уполномоченных будет реализован в 32 субъектах РФ. Идея его создания впервые появилась в июле 2020 года на наблюдательном совете АСИ. Тогда же по итогам участия в наблюдательном совете Президент РФ Владимир Путин поручил реализовать этот проект по всей стране.
Пресс-служба губернатора и правительства Хабаровского края www.khabkrai.ru
