Авиакомпания усилила офисы и контакт-центры на фоне рекордного спроса на льготные перелёты.
11 февраля, АВРОРА⭕МЕДИА. Субсидируемые авиабилеты на перелёты внутри Дальнего Востока и в центральную часть России остаются одной из самых востребованных мер господдержки среди дальневосточников. Благодаря программе жители ДФО могут летать в 2–3 раза дешевле рыночной цены, поэтому открытие продаж традиционно сопровождается высоким ажиотажем.
После старта продаж 3 февраля на летний сезон Аэрофлот зафиксировал рекордное количество онлайн-бронирований. За первые несколько суток на сайте авиакомпании было создано более 100 тысяч заявок, каждая из которых требует обязательной верификации и подтверждения документов, дающих право на льготу. При этом оформление субсидированных билетов на сайте работает в штатном режиме.
Видя повышенный интерес со стороны жителей Дальнего Востока, Аэрофлот оперативно принял дополнительные меры. Были значительно усилены смены клиентских служб, увеличено количество сотрудников в офисах продаж и контакт-центрах, а также временно продлён срок действия онлайн-бронирований — исключительно для билетов по программам дальневосточных субсидированных перевозок.
Несмотря на активное использование онлайн-сервисов, в городах ДФО отмечается повышенный поток граждан в офисы продаж авиакомпании. Наибольшая нагрузка приходится на утренние часы. С 3 по 9 февраля через офисы продаж было оформлено 8,5 тысячи бронирований, ещё более 103 тысяч заявок поступило через сайт и мобильное приложение. На сегодняшний день более половины онлайн-запросов успешно прошли проверку, по ним оформлены билеты, ещё около 20 тысяч заявок верифицированы и ожидают оплаты со стороны пассажиров.
В авиакомпании подчёркивают: чтобы быстро и без проблем приобрести льготный билет, крайне важно строго соблюдать требования и правила оформления. Ранее Аэрофлот уже публиковал подробные разъяснения и наглядную инструкцию по загрузке документов и оформлению бронирований. Большая часть задержек связана с типичными ошибками пассажиров — некорректными документами, раздельным оформлением билетов для взрослых и детей, а также обращениями за билетами на даты, продажи по которым ещё не открыты.
Аэрофлот напоминает, что приобретение субсидированных билетов для жителей ДФО возможно не позднее чем за шесть месяцев до даты вылета. Соблюдение установленных правил и внимательное изучение инструкции позволяют значительно ускорить процесс верификации и избежать необходимости повторных визитов в офисы продаж.
