С начала года на ней принято почти 13 тысяч звонков.
18 июня, АВРОРА⭕МЕДИА. Горячая линия Хабаровского края по бесплатному номеру «122» была создана в 2020 году и продолжает оказывать помощь гражданам. О ее работе напомнили в министерстве здравоохранения края. Недавно по поручению губернатора региона Дмитрия Демешина специалисты внедрили на ней технологии искусственного интеллекта, что помогает жителям края быстрее решать медицинские вопросы. Как рассказали в краевом минздраве, оказание консультативной поддержки населению позволяет улучшить доступность медицинской помощи, что отвечает задачам нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного Президентом страны.
— Координация службы «122» организована совместно с Министерством цифрового развития и связи края, а также Главным управлением социального развития губернатора и правительства Хабаровского края. Служба активно взаимодействует с исполнительными органами и учреждениями как на территории края, так и за его пределами для решения вопросов, поступающих от граждан. Она входит в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения, — отметил руководитель службы Сергей Потешкин.
С начала года службой «122» уже принято 12808 звонков. Из них поступление на военную службу по контракту – 1625 звонков, частичная мобилизация – 483 звонка, горячая линия министерства здравоохранения Хабаровского края – 2614 звонков, запись на прием к врачу или вызов врача на дом – 4966 звонков, психологическая помощь – 128 звонков, о коронавирусной инфекции– 2992 звонка.
В работе Службы «122» появилось новшество, облегчающее работу операторов, – голосовой помощник. Он упрощает работу операторов, позволяя им сосредоточиться на более сложных ответах. Использование голосового помощника требует от пользователей знания своего СНИЛС и внимательного следования инструкциям, предоставляемым роботом. Это может вызвать определённые трудности у тех, кто не привык взаимодействовать с подобными системами.
Служба «122» также предоставляет качественный и эффективный сервис помощи гражданам, оказавшимся в сложных жизненных ситуациях. Помогает служба и в решении вопросов, касающихся службы по контракту, денежного довольствия и мер социальной поддержки участников СВО.
Служба работает ежедневно, без выходных и праздничных дней, с 08:00 до 20:00. В нерабочее время доступна функция заказа обратного звонка, все заявки обрабатываются в течение суток.
По информации пресс-службы губернатора и правительства Хабаровского края www.khabkrai.ru
