Центральный банк России и ФАС разработали для кредитных организаций ряд рекомендаций, согласно которым банки должны будут предоставлять клиентам полную информацию об условиях бонусных программ.
18 сентября, новости АВРОРА⭕МЕДИА. Центральный банк России и Федеральная антимонопольная служба подготовили письмо кредитным организациям с рекомендацией по предоставлению клиентам полной информации об условиях бонусных программ.
Согласно документу, который есть в распоряжении «Известий», в настоящее время среди российских банков набирает популярность привлечение клиентов к использованию карт с помощью кешбэка. Однако зачастую кредитные подчеркивают лишь часть свойств продукта, в частности – размер возврата по бонусной программе. В то же время, сведения об ограничениях, которые напрямую влияют на кешбэк, не доводятся надлежащим способом.
В частности, отмечается, что остается без освещения информация о максимальном размере возврата за определенный срок, границы стоимости покупки, с которой будут начислены бонусы. Кроме того, недостаточно информации по ограничениям повышенного кешбэка на ряд товаров и услуг.
В Центробанке и ФАС подчеркнули, что подобные действия со стороны банков вводят клиентов в заблуждение, а также предоставляют им необоснованные преимущества перед другими кредитными организациями.
В связи с этим было предложено рекомендовать российским банкам обеспечить доступ к полной информации об условиях и правилах обслуживания карт на сайтах и документах, который выдается клиенту при оформлении продукта. При этом преимущества программы советуют располагать таким образом, чтобы избежать возможности искажения восприятия.
Регуляторы также напомнили, что в случае введения граждан в заблуждение банки нарушают закон о рекламе и конкуренции. Помимо этого, ФАС предотвращает подобные действия с помощью предупреждений, возбуждения и рассмотрения дел о нарушении закона.
Эксперты отмечают, что рекомендации могут сделать рынок более прозрачным для потребителей, а также повысить удобство при выборе продуктов кредитных организаций. Они также отметили, что, следуя советам Центробанка и ФАС, российские банки смогут повысить уровень лояльности своих клиентов.
