Российский гостиничный бизнес обратился к популярной системе интернет-бронирования Booking с требованием аннулировать счета, предъявленные отелям сервисом в феврале 2022 года. Компании также требуют от сервиса предоставить данные о работе с гостями.
25 апреля, новости АВРОРА⭕МЕДИА. Российская гостиничная ассоциация и Лига малых отелей, хостелов и туристического жилья направила письмо с выдвинутыми требованиями генеральному директору сервиса Booking Гленну Фогелю. Представители предприятий заявляют, что система интернет-бронирования не предупредила отели о прекращении своей деятельности на территории России за положенные 14 дней.
Председатель Лиги малых отелей Ольга Воинова сообщила о том, что Booking отключил от работы в сервисе все российские гостиницы одним днем, заявляя, что из-за сбоев в оплате, счета организациям за февраль выставят позднее. В своей системе Booking хранил данные о клиентах за 20 лет работы, которые теперь оказались утеряны.
Владельцы отелей выплачивали сервису существенную сумму – 20% от своего оборота (около 400 тыс. рублей в месяц). Предприятия потеряли значительную часть своих доходов, ведь полного спектра услуг Booking не предоставляется ни одной из похожих существующих на данный момент платформой.
В 2021 году Федеральная антимонопольная служба России оштрафовала сервис на 1,3 млрд рублей за злоупотребление своим доминирующим положением на рынке. Но существующие аналоги не могут предоставить такой же спектр услуг, а во многих из них происходят сбои.
Однако считается, что отказ от выплаты по счетам может быть однозначно справедливым только со стороны отельеров. Ведь в случае возобновления работы Booking российским предприятиям станет проблематично наладить прежние деловые отношения.
На данный момент гостиницы уже пользуются аналогичными площадками для бронирования, делают больший упор на рекламу. Наладить другие каналы продаж гостиничный бизнес научился в том числе в трудных экономических условиях пандемии.
